(二)當“問題”的苗頭出現時,一定要將它緊緊抓住
    既然問題是這樣重要,那么,發現問題苗頭時,就絕對不能放過,哪怕這一苗頭是何等不引人注意,或何等荒誕。
    通用汽車公司黑海汽車制造廠總裁,曾收到過一封客戶對汽車的抱怨信。信的內容十分荒誕:這位客戶一向有晚餐后吃冰淇淋的習慣。最近他買了一輛新的黑海牌車,結果去商店買冰淇淋時出現了一個怪現象:每次買完香子蘭冰淇淋回家,汽車就發動不了,而買其他種類的冰淇淋,則沒有任何問題。這到底是為什么?
    這位總裁雖然對信的內容表示懷疑,但還是派了一個工程師去查看。結果工程師連續試驗幾天之后,發現客戶反映的問題確實存在。
    難道是車子對香子蘭冰淇淋過敏嗎?工程師當然不相信,于是加倍工作,從多方面探究這兩者之間到底有什么“神秘關系”,他每次都將各種數據記錄下來,像日期、所用的汽油類型,汽車往返的時間等等。
    幾天后,他終于找到了突破點:車主買香子蘭冰淇淋所花的時間,比買其他冰激淋花的時間要短。為什么會這樣?因為香子蘭冰激淋很受歡迎,因此被擺在貨架最前面,很容易拿到,而其它冰淇淋都擺在貨架后面分格里,售貨員需要花較長的時間找。工程師找到了問題的癥結:車子停的時間太短,所以發動不了。
    出現這種狀況的原因是汽鎖問題:當車主買完香子蘭冰淇淋時,汽車引擎還很熱,新產生的汽鎖耗散不掉,因而汽車起動不了。而買其它冰淇淋所需時間長,可使汽車充分地冷卻以便起動。
    通用汽車公司黑海分公司十分重視這一情況,不僅將這一輛車修好了,而且對其他類型的車進行了改善。這一解決“香子蘭冰淇淋導致汽車發動不了”的傳奇事件,成為通用公司享譽市場的一大美談。

(三)先找問題,再找能力
    先找問題,再看有沒有能力解決,這種方法經常用于創造發明,它體現的是這樣一個道理:問題的發現,比問題的解決還重要。
關于這一點,愛因斯坦有一個十分重要的觀點:
   “提出一個問題往往比解決一個問題重要,因為解決一個問題也許只是數學上的或實驗上的技能而已。而提出一個新的問題、新的可能性,從新的角度去看舊的問題,卻需要有創造性的想象力,而且標志著科學的真正進步。”
   貝爾原是語音學教授,他偶然發現:當電流接通或截斷時,螺旋線圈會發出噪音。于是他想,是否可以以電傳送語音甚至發明電話?
    這一設想一提出,立即遭到許多人的譏笑:“電線能夠傳遞聲音?真是天大的笑話!你不懂電學,才會有這種不切實際的想法。”貝爾的確一點也不懂電學,但他并沒有放棄,于是千里迢迢前往華盛頓,向著名的物理學家、電學專家亨利請教。亨利對他的想法給予了充分肯定。當貝爾說自己最大的困難是不懂電學時,亨利斬釘截鐵地說:“掌握它。”
    亨利的話對貝爾產生了很大的影響,他辭去了教授職務,專心從事電話試制。他用幾個月的時間就掌握了電學知識。2年后,世界上第一部電話,由貝爾試驗成功。
    為何電話不是由那些懂得電學知識的專家、而是由一個語音學家來發明的?只因為他對問題的察覺,使他比別人更快地找到了“市場的標靶”和可以奮斗的目標。而相關知識,即使一時不具備,也可以去學。
一個人具有某方面的能力是很重要的。但真正要想獲得成功,必須具備捕捉問題的能力。我們還可以舉出一大堆事例:
◇ 參與創立現代物理學的德布羅意,在大學學的是文科教育;
◇ 揭開星系橫移的美國物理學家哈勃,原先是一位律師;
◇ 發明“脈譯”、開創量子電力學的湯斯原來專攻語言學:
◇ 度盤式自動電話號碼的發明者是一位承包工;
◇ 安全刮胡刀的發明人吉列是一位推銷員
    因此,請記住創造發明的問題導向原則——尋求問題比現在有沒有解決問題的才能更重要。有關學識可以在實踐中提高完善,發現問題才是智慧的起點。在這里,不僅要有對問題價值的判斷,還要有面對這種價值,個人責無旁貸的責任感——只要發現了問題,這就是我的問題!不管前面是否有權威人物,是否有比自己更有學識和能力的人,我就是解決這一問題的最佳人選!
    發現感、機會感與使命感緊緊相連,使他們從一開始就具有了優勢。即使在開始時沒有知識等方面的優勢,但最后最能出成果的,必然是他們!

(四)從五方面去“要問題”
第一,向“關鍵點”要問題。
    關鍵點往往決定全局。因此,請重視:哪些點、哪些環節、哪些崗位、哪些人、哪些時間是關鍵的?“關鍵點”抓準了就會“綱舉目張”。
第二,向“薄弱點”要問題。
    一個鏈條有10個鏈環,其中9個鏈環都能承受100公斤拉力,惟獨有一個鏈環的承受拉力只有10公斤。那么這個鏈條總體能承受的拉力取決于最薄弱的那個環節,只能是10公斤。“木桶原理”也指出:木桶能盛多少水,不是取決于最長的那些板,而是取決于最短的那塊板。
第三,向“盲點”要問題。
    盲點就是你疏忽而看不到地方。向盲點要問題,就是要到我們從容易忽視的點、崗位、部門、工序、人員、時間等上面,去發現問題,或去防止問題發生。
第四,向“奇異點”要問題。
    奇異點,是異乎尋常的點。異常現象可以提供新的機遇,或者引發創新,帶來變革,也可以引發破壞,從而帶來不可彌補的損失。
第五,向“結合點”要問題。
    上下級之間、家庭與工作單位之間、前后工序之間、甲乙方之間、單位與外部環境間、計劃的兩個環節之間等等,都屬于兩個事物的連接部位,即結合點。結合點是最容易出現問題的。為什么?因為結合點部位是信息的集散地,是矛盾的集中地,是人們注意力的關注點。
    找準了這五點,不僅容易避免出現引發損失的問題,還能把損失減小到最低程度。而且由于善于探尋問題,很可能還有新的創造與發現。


把危機變為機會

    一個優秀的人,一個杰出的員工,不僅能夠好好解決問題,而且能夠把危機變為機會。
    最高境界的方法,不只是把問題解決的方法,而且是把問題、危機轉化為機會的方法!
(1)壞事可以轉化為好事;
(2)危機或許是你脫穎而出的最好機會;
(3)普遍危機可以變成獨特機會;
(4)局部的“否定”,可以變為根本的“肯定”

    一個優秀的人,一個杰出的員工,不僅不會害怕和躲避問題,也不僅能夠解決問題,而且能夠把一個個危機,變為機會。 “方法總比問題多” 最高境界的方法,不只是把問題解決的方法,而且是把問題、危機轉化為機會的方法!

(一)壞事可以轉化為好事
    根據辯證法的原理,任何事情在一定條件下,都可以向相反的方面轉化。好事可能變壞事。同樣,壞事有時同樣也能轉化為好事。
    幾年前,我的一位在房地產公司擔任總經理的朋友,無緣無故被人在街上打了一頓。我這位朋友所在的公司,是香港一家房地產公司在安徽某市的分公司。當時他們剛到那里,對當地情況很不熟悉。結果,當地一位蠻橫的老板,以我的朋友搶了他的生意為由,帶人將朋友打了一頓。事情發生后,到底該如何處理,大家意見不一。
    當地的員工介紹說:這人向來刁蠻,經常無事生非,而且,跟當地的某些權要也有些關系,周圍的人都怕他。于是,有人提出:“強龍不壓地頭蛇,忍一時風平浪盡,算了。”
    但更多的人則傾向于找他算賬,總經理被打,那還得了?有的說:“怕什么?公司里人不少,先把那個小子揍一頓再說。”他們的理由是:既然這里的人如此野蠻,為了避免“人善良被人欺”,只有打出威風來,公司才能做這里立足。說完,群情激憤,有的員工甚至操起家伙準備找他算賬。
    當時我正好在那里旅游,目睹了這一幕。我對朋友說:出了這樣的問題,一定要解決,但不能蠻干。與此同時,我分析:作為來這里投資的外商,遇到了這樣惡劣的事情,如果宣揚出去肯定會對當地的投資環境產生不良的影響,我相信市領導是不會對這樣的事情坐視不理的。由此應該借此機會向市領導反映情況,這不僅是為了出氣,更是為了以后更好的開展工作。
    朋友聽取了我的意見,當場給市領導寫了一封長信。我又寫了一份輔證材料,并提出希望該市改善投資環境。
    果然,幾天后朋友告訴我,市領導十分重視這件事,當即指令公安局領導查處此事。經過調查核實后,公安部門按有關條例對那位打人的老板作出了拘留的處罰!不僅如此,市領導以此為由頭,狠抓投資環境的建設,并在當地報紙上對此進行了討論,以全面改善當地的投資環境。
    更耐人尋味的是,那位打人的老板,被放出來之后,不知出于什么心理,還買了一堆營養品來看望我的朋友。謙恭有理,前后判若兩人。
分析這一問題的出現與處理,我們可以得到一些啟示:
1. 不管你將生活設計得如何美好,問題還是會出現。
2. 雖然你無法預知問題何時出現,但你可以通過有效的方法解決。
3. 面對同一問題有不同的處理態度,應采取最有建設性的一種。
4. 壞事有時可以變好事。

(二)危機是你脫穎而出的最佳機會
    對一個職場中人而言,出現危機是可怕的。但是,如果把握得好,你會發現這可能是你脫穎而出的一個最好機會。
且看我們的金牌學員阿云的故事吧:
   阿云大學畢業后進了一家公司當文員。沒想到,工作不久,公司就因為投資失誤,面臨倒閉。公司開始不斷裁員,人心越來越不穩定,有門路的紛紛找關系離開,沒有人安心工作。甚至連老總的秘書,也離他而去。
    這時候,只有阿云一如既往的任勞任怨地工作,在老總的秘書離開后,她又主動地幫助老總處理好各種善后工作。最后,公司倒閉了,她也不得不離開公司了。
    老總是一位60多歲的老先生,屬于文人下海,沒有經驗,才導致了這次失敗,老總心里很傷心,但是,他對阿云的表現,十分的感激。不僅在公司清盤之后,多給了她半年工資的報酬,還不斷想法要幫助她安排一個好職位。不久,老總的一位學生從美國留學回來,準備在北京開一家大公司,要他推薦人才。他毫不猶豫地推薦了阿云。
    阿云從新公司成立之初,就很受器重,而她也更加努力工作,從辦公室副主任做起,不到兩年就成為了那家公司的主管人事和行政的副總裁。
    一次,公司招聘營銷總監,阿云是主考官,其中一位前來應聘的人,竟然是阿云原來公司的副總經理。自從公司倒閉離開后,這位副總經理就一直沒找到好位置。當他發現最后決定他此次應聘命運的主考官,竟然是原來單位不起眼的文員時,大為震驚,不由得大聲感慨說自己上到了人生的一場很重要的課,并總結說:“遇到危機,對于愚蠢的人是災難,但對于聰明的人卻是機會!”

(三)普遍危機可以變成獨特機會
    對成功者而言,機會無處不在。這不僅在于他們在尋常狀態下,對機會有全方位的嗅覺,還在于他們善于挖掘危機中的機會。其中,把涉及所有人(包括自己)的普遍危機,變成屬于自己的獨特機會。
    公司快倒閉了,對所有的員工都是危機。但是年輕的阿云,卻憑自己的人品與智慧,將危機變為了個人的獨特機會。其實,這樣的奇跡并不只是發生在普通員工身上,只要擁有這種把危機變為機會的意識,經營管理者同樣也會深深受益。
    卡內基是美國一家鋼鐵公司的老板。他一直想有大的發展,兼并一些大的鋼鐵公司,但一直未能如愿。后來,美國全國性的罷工越來越多,所有的鋼鐵企業包括卡內基公司都受到強烈的沖擊。對一般人來說,這是問題來了。而聰明的卡內基卻感到:機會來了。因而積極采取得力措施,使公司盡快從罷工問題中解脫出來。
    他積累了處理罷工問題的經驗,同時也積極儲備資金。在此基礎上,他密切注意各個競爭對手的狀況,抓住機會,將這些處于罷工困境中的公司一家家兼并下來。卡內基公司獲得了超時代的發展,其鋼鐵在全國市場上的占有率從1/7一躍而為1/3。不久,他將公司改名為US鋼鐵公司,成為當時世界上最大的鋼鐵公司。
    卡內基的成功,證實了華爾街股市的一句名言:牛(上漲)能賺,熊(下跌)能賺,豬只能進屠宰場。
    卡內基的成功,告訴我們一個道理:當所有人遇到同樣的困難和問題時,只要你能先于他人攻克困難、化解難題,那么,普遍的困難和問題,就成了你超常的獨特良機。
(四)局部的“否定”,可以變為根本的“肯定”
    本來你是朝著這個方向努力,偏偏卻出現另外一個結果,甚至可以說與當初的目標南轅北轍。遇到這種結果,很多人肯定認為是失敗了。但是,一個充滿創意的頭腦,卻能對這種看來失敗的結果,進行分析和利用。于是,奇跡產生了:當初的“否定”變為了“肯定”,問題變成了機會,甚至是更大的機會。
    史華爾是3M公司的研究員。一次,他參與了公司一項粘度超強的粘膠研制工作,誰知不但沒研制出超強度粘膠,反而研制出了一種粘度超弱的粘膠。公司認為這種粘膠毫無用處,只能當廢物處理掉。但史華爾不死心,雖然他暫時還說不出它有什么用處,但他覺得這種粘膠肯定會對人們有某種幫助。
正好他有一位朋友參加唱詩班,他常常把小紙條夾在歌本里,以便很快能找到自己所要唱的詩,但苦于小紙條老是掉出來。于是,史華爾靈機一動,將自己所研制的超弱粘膠制成一自粘性書簽——將它粘在小紙條上,不但可以當成不會掉的書簽,而且撕開時很方便,不會損壞歌本。
    史華爾進一步研究,又將這種粘膠制成自粘性便條紙。結果這種產品一上市,就風靡了整個美國,并走向了世界。許多人紛紛放棄使用圖釘和回形針,轉而用這種方便快捷的東西。
    本來是要研究超強的粘膠,結果反倒出現了超弱的粘膠。按一般人的認識,肯定是失敗了。但是,跳出原來的研究目的來思考,只思考現有的結果能夠如何利用,結果反倒有了一個更大的市場。這不正是局部否定變為了根本肯定嗎?■

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