2013年1月,遼寧某公司向SFAE東北區服務部申請了一次現場服務,故障內容為840D的 PCU20串口無法通訊,通過進一步的溝通,了解到該客戶的設備主要用于模具加工,在程序傳輸以及大程序加工上都是依賴串口與及計算機通訊,本次損壞就是因為計算機問題而引起的PCU20損壞。
    根據客戶的需求,SFAE的服務工程師提供了兩種方案:一、更換PCU20,并開通CF卡和網絡功能;二、升級PCU20到PCU50.3B-C。

    第一種方案的技術難度較低,但PCU20相對于PCU50在程序傳輸的方式,以及大容量加工、模擬功能等其他性能上,具有明顯的劣勢。第二種方案的技術難度較大,主要體現在客戶的PCU20中集成了OEM廠商的20多個畫面,而如果要升級到PCU50,那么所有畫面也都需要升級以保證原功能不變。在與專家組工程師論證后發現,雖然第二種方案的升級風險較大,但其最能滿足客戶需求——若只是更換PCU20,不能解決客戶的基本問題,還會有故障發生的可能;而升級后,性能大幅提高,滿足客戶的實際需求,后期維護更加容易。經過與客戶的溝通,客戶最終同意采用第二套方案,并已經簽訂了合同。
    此次合同方案的確定,是SFAE服務工程師想客戶之所想、一切從客戶利益出發原則的體現;提升主動服務意識、突破被動的傳統服務的觀念,從而達到與客戶雙贏的目的,也將會是SFAE服務工程師們努力的方向。

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