工具機可加工汽車、電機等等各式各樣零件,是制造機械的機器,又被稱為「工作母機(Mother Machine)」,是日本的制造工藝強大的源頭。然而,近年遭到新興國家不停歇地追趕,終被中國勢力奪走最大生產規模的寶座。日本工具機是否還能夠生存?日本某歷史悠久的工具機企業和臺灣企業連手,踏上改革之路。
    今年3月5日,臺灣最大工具機展覽會「臺北國際工具機展」于臺北市近郊盛大開辦,吸引許多臺灣與海外相關業者蜂擁而至。在企業們互相競秀新技術的寬廣會場內,中心位置有個特別吸睛的攤位。那就是臺灣的工具機械大廠:友嘉實業集團。
    當我在洽談區采訪總裁朱志洋先生時,忽見臺灣總統馬英九先生來到展覽會場視察。馬總統來到友嘉實業攤位時,朱總裁笑容滿面地前去迎接,并于制造智能型手機本體的機臺前,比手畫腳熱切地做說明。臺灣在IT領域相當杰出,于產業用機械及零件上的制造也有相當的規模。國家最高領袖的視察,可說是政府對機械產業重視的展現。
    「在技術層面,日本工具機企業程度較高。然而就成本面,臺灣則較為優勢。因為臺灣的人事費用較日本低,零件供給鏈也相當成熟。」結束接待馬總統視察的朱總裁,心情稍作沉淀后如此說道。
    友嘉實業掌握了現今世界最大的中國工具機市場,展示其不可忽視的存在感。1990年初,友嘉就進軍中國市場,銷售名為「綜合加工中心機」的中上等級工具機機種,在這領域里以最高銷售量為傲。
    友嘉實業強大的秘密,在于其在中國布下80處以上的銷售據點,透過這樣的銷售網來達成迅速有效的售后服務。「舉例來說,如果交付客戶的機臺有發生任何問題,我們的對應方針是:兩小時內要抵達客戶端處理」(朱總裁)
    產業機臺難免會發生故障,然而停機時間若拉長,會給客戶公司產能帶來極大的損失。因此,能協助客戶盡速恢復機臺運轉即是最佳的客戶服務,而友嘉實業在此下了一番苦心,方能成功分食了中國市場這塊大餅。
    友嘉實業工具機事業部的營業額逼近12億美元,更以2022年止要增加至35億美元為目標。這幾乎是三倍多的目標看似野心過大,但過去8年交出營業額增加四倍的成績單,如此看來也不能斷言是無謀的目標。
    若真能達成目標,友嘉實業的規模就能與日本工具機大廠山崎Mazak或是森精機制造所并駕齊驅。朱總裁雖說「友嘉可與日本企業共生共存」,但另一方面又強勢表示「已能看到友嘉成為世界第一的可能性。」
   熱切關注著友嘉實業成長的,不是別人,正是日本的工具機業界。
「和井田制造所」,總公司位于岐阜縣高山市的中堅工具機企業,于2012年與友嘉實業合作,如火如荼地展開臺灣制低成本零件的調度及在臺生產等等。日本現階段許多企業在與國外企業合作方面態度較消極,然而和井田制造所的社長巖崎年男先生表示:「臺灣因國內市場受限,因而最初就朝全球發展而努力。身為日本企業,可以向臺灣學習的地方很多。」
    「以整年度來檢視的話,友嘉實業的工具機稼動率高于日制工具機。」2011年秋天針對中國市場的客戶調查結果,大大震撼了巖崎社長。日制工具機在質量方面無可挑剔,但卻有一現象:一旦發生故障,往往苦等不到維修零件,而被迫長時間停機。相對的,臺制機臺發生故障的頻率或許比日制機臺高,但卻可以及時到廠維修,讓機臺重新運作。
    過去,日本工具機企業進軍北美市場時,憑借著交期比歐洲、美國企業短來開發客戶群。被日本勢力進駐的美國工具機產業,從此走上衰退之路。
    「日本過去擅長提供以客戶角度出發的『日式』服務,友嘉實業則把這套服務套用于中國并一舉成功。」巖崎社長如此評價。
    日本工具機精度高,質量方面在世界市場建立了穩固的地位。日本國內擁有龐大的制造工藝顧客群,也曾是強項之一。然而,日本的制造業漸漸加快腳步往海外發展。據說過去在國外的據點,也都以采購日制工具機為第一優先,但2008年的雷曼兄弟事件沖擊(Lehman Shock)等等為契機,開始轉換成采購臺灣或大陸制機臺。這是因為判斷新興國家使用的機臺不需要過多的性能。
    日本的工具機企業想轉移重心,打算開拓成長中的海外市場,然而對營業額不到1000億日圓的中堅中小規模企業來說,在國外發展單打獨斗困難度高。何況要建立能滿足顧客的服務體制更是難上加難。「與國外企業連手也是選項之一。」巖崎社長表達了轉換想法之必要性。
    和井田制作所欲利用友嘉實業的銷售網并且學習低成本生產的竅門(KNOW-HOW),同時,友嘉實業也有藉此吸收日本工具機企業的技術能力及品牌能力之意圖。
    兩企業有意進一步加深合作關系,因此也在醞釀將共同開發之工具機作為合資公司「和井田友嘉精機」的品牌來銷售的構想。臺日工具機企業若能夠融合彼此的強項,成功開拓中國等成長中新興國家市場的話,將會以日本制造業新的生存策略之姿,帶給業界廣大的影響。
 

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